情報漏えい後の顧客対応を、
AIが24時間支援します。
公表後に集中する電話・メール・ホームページの問い合わせを、AIが一次受付。企業が承認した情報で案内し、個別確認が必要な案件は担当者へ引き継ぎます。調査・復旧と顧客対応の両立を支えます。
VAAP 緊急AI問い合わせ窓口 Suite｜事前契約のない企業からの緊急相談も受け付けます
公表直後は、問い合わせが集中します
不正アクセス・ランサム攻撃等の発生時は、調査・復旧と並行して「顧客が問い合わせできる体制」が必要になります。
出典：個人情報保護委員会「令和7年度年次報告」（2026年7月公表） https://www.ppc.go.jp/aboutus/report/annual_report_2025/
※漏えい等は滅失・毀損やそのおそれを含む。83.9％は直接報告分の割合で、情報の種類は複数分類あり。
3つの利用場面
窓口の新設も、既存窓口の補完も。必要な受付をご相談ください。
電話・メール・HPで顧客が相談できる窓口を
調査・復旧を進めながら、専用の問い合わせ先も必要。必要情報・提供条件の確定後、1〜3日を目安にAI窓口を開設。
一次受付を補い、担当者の個別対応を支援
定型的な質問が集中し、個別確認に手が回らない。定型案内・用件受付をAIへ。記録・要約を担当者に共有。
AIが24時間、問い合わせを受け付ける
営業時間外にも、顧客が連絡できる先が必要。確認済み情報を案内し、個別案件は担当者へ引き継ぎ。
開始時期・問い合わせ量が未確定でも、まずはWebでご相談ください。
企業が承認した情報で対応します
一次受付はAIへ。企業の担当者は個別判断に集中できます。
受付チャネル
- 電話
- メール
- HPお問い合わせ
フォーム
AIが担う一次受付
- 電話承認済みFAQの案内・用件の聞き取り。担当者への取次ぎ・折り返し依頼の受付
- メール・HP内容の分類・要約、定型回答への対応
受付内容・要約・件数を報告。未対応案件の把握を支援
記録・要約
人が担う
個別確認・判断
「自分は漏えいの対象ですか」
「補償について相談したい」
個別確認が必要な問い合わせAIからの記録・要約をもとに、企業の担当者が確認し回答・判断
有人転送機能
AIの一次受付から担当者へ電話を転送する機能を開発検討中。提供時期・条件は決まり次第ご案内します。
（本機能は現時点では提供していません）
注記
- 自動返信は、事前に合意した定型回答に限定します。
- 未確認事項は企業の方針で対応します。
- 回答の更新も企業の承認後に行います。
ご相談から受付開始まで・費用
※開設期間は回線・メール・HPフォームの準備状況、個別連携の有無等により異なります。
Web申込・条件確認
希望チャネル・開始時期をご相談。必要情報・回答方針を確認します。
範囲・費用を合意
受付範囲・料金・開設日程、個人情報の取扱い等を合意します。
設定・テスト後に開始
回答と引き継ぎ先を設定し、応対テストを経て受付を開始します。
有料の試行提供：立上げ費 ＋ 基本利用料 ＋ 従量料金｜個別見積り
対応範囲・想定問い合わせ量・運用条件を確認し、お見積もりします。
Webでお申し込み
無料の事前登録・緊急の導入相談を受け付けます。開始時期や件数が未確定でもご相談ください。
お申し込みを受け付けました
お急ぎの場合は、VAAP緊急AI問い合わせ窓口（TEL：03-6550-9830）へお電話ください。
お問い合わせ Hmcomm株式会社 VAAP緊急AI問い合わせ窓口 E-mail：vaap_emergency@hmcom.co.jp TEL：03-6550-9830